Vidéosurveillance
Les pannes silencieuses d'un système de vidéosurveillance
Un système vidéo ne prévient pas quand il cesse d'enregistrer. On le découvre le jour où l'on cherche une image.
En bref
- Un système vidéo tombe en panne sans prévenir : disque hors service, caméra déconnectée, horloge décalée.
- L'image en direct ne prouve pas que l'enregistrement fonctionne : seule une recherche d'archive le prouve.
- Un contrôle deux fois par an et des alertes activées suffisent à éviter la plupart des mauvaises surprises.
- Une installation posée par un autre se reprend après un audit écrit.
Le scénario que personne ne veut vivre
Un incident a eu lieu. On ouvre l'enregistreur pour retrouver la séquence, et on découvre que la caméra concernée est noire depuis trois semaines, ou que le disque a cessé d'écrire en juin. Rien n'avait sonné, aucun voyant n'avait clignoté. C'est la faiblesse de tout système vidéo : il tombe en panne sans le dire.
Les six pannes que nous trouvons le plus souvent
| Panne | Conséquence |
|---|---|
| Disque dur en fin de vie ou hors service | Plus aucun enregistrement, alors que les images en direct s'affichent normalement |
| Caméra déconnectée | Une zone aveugle que personne ne remarque, faute de regarder cet écran |
| Horloge décalée | Des images dont l'horodatage est contestable, donc une preuve affaiblie |
| Durée de conservation mal réglée | Des images effacées trop tôt, ou gardées au-delà du mois recommandé par la CNIL |
| Objectif encrassé, toile d'araignée | La nuit, l'infrarouge se reflète et l'image devient inexploitable |
| Mot de passe d'origine, logiciel jamais mis à jour | Un équipement exposé, parfois visible depuis internet |
La vérification minimale, deux fois par an
- Rechercher une séquence d'il y a deux semaines sur chaque caméra : cela prouve que l'enregistrement fonctionne vraiment.
- Contrôler l'état de santé des disques dans l'enregistreur.
- Vérifier que l'heure est synchronisée automatiquement.
- Nettoyer les dômes et objectifs exposés, et contrôler l'image de nuit.
- Appliquer les mises à jour et changer les mots de passe par défaut.
Recevoir l'alerte au lieu de découvrir la panne
La plupart des enregistreurs récents savent envoyer une notification quand une caméra se déconnecte ou qu'un disque signale une erreur. Encore faut-il que la fonction soit activée, et que le message arrive chez quelqu'un qui le lit. C'est un réglage que nous faisons systématiquement à la mise en service, et que nous vérifions lors de chaque visite de maintenance.
Un système posé par un autre ?
Nous reprenons régulièrement des installations dont personne ne connaît plus les codes ni l'état. Un audit établit ce qui fonctionne, ce qui enregistre réellement et ce qui doit être remplacé, avec un rapport écrit. C'est le bon point de départ avant de décider de réparer ou de renouveler. Demandez une visite.
Questions fréquentes
Combien de temps dure un disque d'enregistrement ?
Un disque prévu pour la vidéosurveillance tourne en continu et dure généralement plusieurs années, mais pas indéfiniment. Il faut surveiller son état plutôt qu'attendre la panne.
Comment savoir si mes caméras enregistrent vraiment ?
Le seul test fiable est de rechercher une séquence ancienne sur chaque caméra. L'image en direct ne prouve pas que l'enregistrement fonctionne.
Un contrat de maintenance est-il obligatoire ?
Non. Mais un contrôle périodique, avec ou sans contrat, évite de découvrir une panne le jour où l'on a besoin des images.
Pouvez-vous intervenir sur un matériel d'une autre marque ?
Oui. Nous intervenons sur la plupart des marques professionnelles du marché, après un audit qui établit ce qui est réutilisable.
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